Politique de retour et de remboursement
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
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Notre politique de retour est de 60 jours. Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges.
Pour être retourné, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels * Certains produits médicaux et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant)
* Livres présentant des signes d'utilisation
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui n'est pas due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre retour a été accepté ou refusé.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original dans les jours qui suivent.
Remboursements tardifs ou non reçus (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@novirau.com
Articles à prix réduit ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à plein tarif seront remboursés. Les articles en promotion ou à prix réduit ne sont malheureusement pas remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous n'échangeons que les articles qui sont initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer votre article par un article identique, veuillez nous envoyer un courriel à https://novirau.com/ et envoyer votre article à : 19 Rue Louis Chambe, Bessenay, 69690, France.
Cadeaux
Si l'article a été spécifié comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de l'article retourné. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s'est fait envoyer la commande avec l'intention de vous l'offrir ultérieurement, nous lui enverrons le remboursement et elle saura que vous lui avez retourné son cadeau.
Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.
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Notre politique de retour est de 60 jours. Si plus de 60 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges.
Pour être retourné, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables, tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, les liquides ou gaz inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés
* Cartes-cadeaux
* Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels * Certains produits médicaux et de soins personnels
Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels seront accordés : (le cas échéant)
* Livres présentant des signes d'utilisation
* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques vinyles qui ont été ouverts.
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison qui n'est pas due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous indiquerons également si votre retour a été accepté ou refusé.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou sur le mode de paiement original dans les jours qui suivent.
Remboursements tardifs ou non reçus (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement enregistré.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@novirau.com
Articles à prix réduit ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à plein tarif seront remboursés. Les articles en promotion ou à prix réduit ne sont malheureusement pas remboursés.
Échanges (le cas échéant)
Nous n'échangeons que les articles qui sont initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer votre article par un article identique, veuillez nous envoyer un courriel à https://novirau.com/ et envoyer votre article à : 19 Rue Louis Chambe, Bessenay, 69690, France.
Cadeaux
Si l'article a été spécifié comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de l'article retourné. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé.
Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a fait le cadeau s'est fait envoyer la commande avec l'intention de vous l'offrir ultérieurement, nous lui enverrons le remboursement et elle saura que vous lui avez retourné son cadeau.
Les frais d'expédition liés au retour de l'article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du remboursement.
Le délai de réception du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.
Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 euros, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi ou d'assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.